Política de envío

En Tawlmira trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y gestionamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas laborables después de recibir la confirmación de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempos de envío

Los tiempos estimados de entrega pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas.

Los plazos orientativos son:

  • España: 5 a 11 días hábiles.

  • Europa: 7 a 15 días hábiles.

  • Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles.

Estos plazos son únicamente estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas como:

  • Procesos aduaneros.

  • Periodos de alta demanda.

  • Festivos.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Incidencias de las empresas de transporte.

  • Problemas logísticos ajenos a Tawlmira.

Por estos motivos, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

El coste puede variar en función de factores como:

  • País o zona de destino.

  • Peso o volumen del pedido.

  • Método de envío seleccionado.

  • Promociones vigentes.

En determinadas ocasiones, Tawlmira podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales durante periodos limitados.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico cuando esta opción esté disponible.

Ten en cuenta que la información del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que recibas el número de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, esto no significa necesariamente que exista una incidencia con el pedido.

5. Aduanas, impuestos y tasas

En pedidos enviados fuera del territorio correspondiente, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente.

Tawlmira no controla ni determina los posibles cargos aduaneros aplicados por las autoridades de cada país.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar especialmente:

  • Nombre del destinatario.

  • Calle y número.

  • Piso, puerta o información adicional.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Provincia o región.

  • País.

  • Número de teléfono.

Tawlmira no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a varios intentos de entrega fallidos, el cliente podrá asumir los costes asociados a un nuevo envío.

7. Modificación de la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Pedidos retrasados

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos ajenos a Tawlmira.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega estimado, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.

Te recomendamos comprobar primero el número de seguimiento y verificar si el transportista ha dejado algún aviso relacionado con la entrega.

9. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Revisaremos la información disponible e iniciaremos, cuando corresponda, una investigación con la empresa de transporte.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete, estudiaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes tu Tallow Honey Balm o cualquier otro producto de Tawlmira dañado durante el transporte, debes comunicárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar la incidencia necesitaremos:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del paquete exterior.

  • Fotografías del producto dañado.

  • Una breve descripción del problema.

Te recomendamos no desechar el embalaje ni el producto hasta que hayamos revisado la incidencia.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:

  • Revisar el lugar habitual de entrega.

  • Consultar con otras personas del domicilio.

  • Preguntar a vecinos o recepción, cuando corresponda.

  • Comprobar cualquier aviso dejado por la empresa de transporte.

  • Contactar directamente con el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el caso.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Tawlmira

📧 Email: tawlmiraoficial.com
📞 Teléfono: +34 653 20 59 28