Política de reembolso

En Tawlmira queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestro Tallow Honey Balm, nuestro bálsamo elaborado a base de sebo y miel. Por ello, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Estudiaremos tu caso y podremos ofrecerte, según corresponda, un reemplazo del producto o un reembolso parcial o completo.

Para poder procesar tu solicitud necesitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido y del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Puedes contactar con nosotros a través de:

tawlmiraoficial.com
+34 653 20 59 28

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados después de la entrega.

Esto incluye cualquier bálsamo cuyo precinto, envase o contenido haya sido abierto o alterado.

Tampoco aceptamos devoluciones relacionadas con:

• Uso incorrecto del producto.

• Productos que hayan sido utilizados o manipulados.

• Resultados diferentes a las expectativas personales una vez abierto o utilizado el producto.

• Daños producidos después de la entrega por un almacenamiento o uso inadecuado.

3. Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega roto, derramado, deteriorado o presenta daños producidos durante el transporte, deberás comunicárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Te recomendamos conservar tanto el producto como su embalaje original y enviarnos fotografías claras donde pueda apreciarse el daño.

Una vez revisado el caso, si corresponde, podremos enviarte un reemplazo sin coste adicional o realizar el reembolso correspondiente.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al incluido en tu pedido, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Una vez comprobado el error, gestionaremos el reemplazo correspondiente o el reembolso, según proceda.

5. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación.

6. Retrasos en los envíos

Los pedidos pueden incluir información o número de seguimiento dependiendo del método de envío seleccionado.

En determinadas ocasiones, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Tawlmira, como retrasos logísticos, alta demanda, incidencias del transportista o periodos festivos.

Un retraso en tránsito no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

Si consideras que tu pedido está tardando más de lo habitual, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y ayudarte antes de iniciar cualquier reclamación con tu banco o proveedor de pago.

7. Reembolsos

Cuando un reembolso haya sido aprobado, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez emitido por Tawlmira, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Normalmente, este proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos puedes contactar con nosotros a través de:

Tawlmira
tawlmiraoficial.com
+34 653 20 59 28